Facebook là một trong những kênh tiếp thị tốt nhất để thúc đẩy khối lượng bán hàng hiệu quả về chi phí cho bất kỳ doanh nghiệp nào và đặc biệt là đối với thương mại điện tử và ứng dụng dành cho thiết bị di động.
Ngay cả khi bạn có ngân sách hạn chế, bạn có thể thực sự cải thiện doanh số bán hàng bằng cách thiết lập chiến lược quảng cáo Facebook với các chiến dịch thiết yếu.
Những điều quan trọng
- sử dụng Facebook Pixel để xây dựng đối tượng thiết yếu, “sẵn sàng mua”
- hiểu hành trình khách hàng và tính cách người mua của bạn là điều cần thiết để tạo quảng cáo phù hợp
- quảng cáo của bạn phải có thông điệp khác nhau tùy thuộc vào giai đoạn của kênh mà bạn đang quảng cáo
- đối với ngân sách thấp hơn, hãy ưu tiên nhắm mục tiêu các đối tượng cuối kênh
Sử dụng Facebook Pixel
Facebook Pixel là một đoạn mã đơn giản nhưng mạnh mẽ được sử dụng để theo dõi và “xác định” người dùng trên trang web của bạn và đo lường chuyển đổi bên trong Trình quản lý quảng cáo của Facebook.
Sau khi cài đặt Pixel và đã có thời gian để thu thập một số dữ liệu, bạn có thể tạo đối tượng tùy chỉnh, chẳng hạn như những người mua trước đó và những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ nhưng không mua.
Ngay cả khi bạn chưa sẵn sàng khởi chạy quảng cáo Facebook nhưng dự định trong tương lai, bạn nên cài đặt Pixel ngay hôm nay để nó có thể bắt đầu thu thập dữ liệu ngay lập tức. Cài đặt Pixel miễn phí và là bước đầu tiên cần thiết cho bất kỳ chiến lược quảng cáo Facebook có thẩm quyền nào. Và nhóm dữ liệu của bạn càng lớn, thì đối tượng và nhắm mục tiêu quảng cáo của bạn sẽ có chất lượng cao hơn khi bạn sẵn sàng.
Hiểu hành trình khách hàng của bạn
Trước khi khởi chạy quảng cáo trên Facebook, bạn nên hiểu rõ về hành trình của khách hàng điển hình đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
Hành trình của khách hàng là con đường mà một người thực hiện từ việc xác định một vấn đề mà họ có thể gặp phải để mua một giải pháp. Mỗi người theo dõi hành trình của riêng họ và sự hiểu biết tốt về hành trình điển hình mà khách hàng của bạn thực hiện cho phép bạn hiển thị quảng cáo phù hợp cho đúng người vào đúng thời điểm, giúp bạn tiết kiệm rất nhiều tiền và tăng lợi tức chi tiêu quảng cáo (ROAS).
Ví dụ: bạn sẽ không muốn nhắm mục tiêu quảng cáo bài đăng trên blog hoặc quảng cáo nội dung đến những người mua trước đó khi những người này phù hợp hơn với quảng cáo mua hàng. Mặt khác, hiển thị quảng cáo mua hàng cho những người dùng vừa đăng ký bản tin blog của bạn cũng không phải là một ý kiến hay.
Một cách tiếp cận đơn giản để giải thích hành trình của khách hàng là chia nó thành ba giai đoạn:
- Giai đoạn nhận thức, còn được gọi là giai đoạn đầu của kênh
- Giai đoạn cân nhắc hoặc giữa kênh
- Giai đoạn quyết định hoặc cuối kênh
Tôi sẽ giải thích từng giai đoạn ngay bây giờ và đi chi tiết hơn về cách sử dụng các giai đoạn này để tạo lợi thế cho bạn trong chiến lược quảng cáo Facebook của bạn sau.
Nhận thức (đầu kênh hoặc ToF)
Những người trong giai đoạn nhận biết hoặc trong đầu kênh (ToF) của bạn, là những người đang gặp một hoặc nhiều vấn đề hoặc thách thức mà sản phẩm / dịch vụ của bạn giải quyết. Họ có thể đã biết hoặc có thể chưa biết về thương hiệu của bạn.
Trong giai đoạn này, bạn sẽ muốn thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng thông qua các quảng cáo miễn phí có nội dung giáo dục về vấn đề hoặc thách thức mà sản phẩm của bạn giải quyết. Câu chuyện này có thể được kể trong chính quảng cáo để có nhiều lượt mua hàng hấp dẫn hơn hoặc có thể là một quảng cáo dẫn đến một bài đăng trên blog cho các sản phẩm có chu kỳ mua hàng dài hơn.
Sau đó, bạn có thể tạo đối tượng tùy chỉnh gồm những người đã xem bài đăng trên blog đó để nhắm mục tiêu lại bằng quảng cáo giữa hoặc cuối kênh.
Để tìm đối tượng đầu kênh, bạn có thể tạo đối tượng trông giống với những người mua hàng trước đó và đối tượng Facebook tiêu chuẩn bao gồm các sở thích có liên quan.
Cân nhắc (giữa kênh hoặc MoF)
Trong giai đoạn xem xét, mọi người biết về vấn đề / thách thức của họ và hiện đang cân nhắc nhiều phương pháp giải quyết nó. Những người trong giai đoạn này muốn đưa ra một lựa chọn thông minh và quan tâm đến việc tiến hành nhiều nghiên cứu hơn.
Nội dung chọn tham gia cho bản tin, sự kiện mua sắm, quà tặng, v.v. của bạn có thể hoạt động hiệu quả trong giai đoạn cân nhắc, vì nó tạo ra sự tương tác hơn nữa và bắt đầu xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng của bạn.
Bất kỳ loại nội dung nào yêu cầu mức độ cam kết thấp và không tốn tiền đều có thể là một cách tiếp cận tuyệt vời cho quảng cáo giữa kênh.
Quyết định (cuối kênh hoặc BoF)
Trong giai đoạn quyết định, mọi người đã quyết định phương pháp giải quyết vấn đề / thách thức của họ và hiện đang đánh giá các nhà cung cấp hoặc cửa hàng khác nhau để thực hiện mua hàng của họ. Tại thời điểm này, rất có thể họ đang so sánh giá và xem các bài đánh giá để giúp đưa ra quyết định cuối cùng.
Loại quảng cáo tốt nhất cho cuối kênh là quảng cáo sản phẩm theo phong cách cửa hàng. Bạn cũng có thể quảng cáo các chương trình giảm giá độc quyền như giao hàng miễn phí, mua một tặng một, v.v.
Tạo đối tượng mục tiêu của bạn
Có ba loại đối tượng quảng cáo mà bạn có thể tạo trên Facebook: đối tượng đã lưu, đối tượng tùy chỉnh và đối tượng ưa nhìn.
Đối tượng đã lưu là đối tượng được tạo dựa trên sở thích, hành vi và nhân khẩu học.
Đối tượng tùy chỉnh bao gồm những người dùng đã tương tác với trang web, ứng dụng hoặc nội dung của bạn trên Facebook.
Đối tượng lookalike là đối tượng được xây dựng bằng cách nhắm mục tiêu những người có thuộc tính tương tự với những người trong đối tượng tùy chỉnh của bạn.
Mỗi đối tượng này có thể được sử dụng trong tất cả các giai đoạn của hành trình khách hàng của bạn và tất cả sẽ rất quan trọng trong chiến lược quảng cáo Facebook của bạn. Vậy làm thế nào để bạn sử dụng chúng một cách hiệu quả?
Bắt đầu với tính cách người mua
Bạn có thể có một số ý tưởng rộng rãi về khách hàng lý tưởng của bạn là ai. Tuy nhiên, để cải thiện tin nhắn, quảng cáo và tỷ lệ chuyển đổi đồng thời giảm thiểu chi phí, bạn sẽ cần phải làm nhiều hơn là chỉ dựa vào trực giác.
Tính cách người mua là một mô tả chi tiết, nửa hư cấu về người mà người mua lý tưởng của bạn muốn trở thành. Một số doanh nghiệp có thể có nhiều hơn một nhân vật người mua. Bạn càng biết rõ về khách hàng lý tưởng của mình, thì các quảng cáo nhắm mục tiêu, nhắn tin và quảng cáo của bạn càng tốt.
Bạn có thể bắt đầu xây dựng tính cách người mua bằng cách phân tích Thông tin chi tiết về đối tượng trên Facebook, thực hiện các cuộc phỏng vấn với những người mua trước và tìm kiếm những đặc điểm chung trong tất cả các địa chỉ liên hệ của doanh nghiệp bạn.
Với kiến thức về tính cách người mua của mình, bạn có thể tạo ra những đối tượng đã lưu tuyệt vời được xây dựng bằng các bộ lọc nhân khẩu học và sở thích của Facebook. Những đối tượng này có thể tuyệt vời cho quảng cáo đầu kênh của bạn.
Sử dụng dữ liệu khách hàng của riêng bạn (đối tượng tùy chỉnh)
Đối tượng tùy chỉnh cho phép bạn xây dựng đối tượng dựa trên cách mọi người tương tác với trang web hoặc nội dung Facebook của bạn, tuyệt vời cho tất cả các giai đoạn của hành trình khách hàng và có thể là đối tượng có lợi nhất của bạn.
Đầu tiên, hãy bắt đầu với việc tạo đối tượng tùy chỉnh là người mua trước đó. Những người đã mua trước đây có nhiều khả năng sẽ mua hơn. Nếu bạn có ngân sách hạn chế, điều này hoàn toàn nên nằm trong nhóm đối tượng của bạn.
Tiếp theo, tạo đối tượng tùy chỉnh gồm những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ nhưng không hoàn tất giao dịch mua. Những người này cũng có khả năng chuyển đổi cao với ROAS rất tốt, nhưng bạn có thể không tìm thấy nhiều khối lượng với nhóm này.
Danh sách người đăng ký email cũng có thể được tải lên để tạo đối tượng tùy chỉnh. Đối tượng này hoàn hảo cho quảng cáo giữa kênh và có khả năng là cuối kênh.
Nếu bạn có ngân sách hạn chế, chiến lược quảng cáo Facebook tốt nhất là bắt đầu từ cuối kênh và phát triển theo cách của bạn. Vì vậy, hãy bắt đầu với những người mua trước, người bổ sung vào giỏ hàng, địa chỉ liên hệ hiện có của bạn, đối tượng nhắm mục tiêu lại trang web, v.v.
Cách tốt nhất để tìm khách hàng mới
Khi bạn đã thiết lập đối tượng tùy chỉnh của mình và có một nhóm những người đã mua hàng của bạn hoặc thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm của bạn, bạn có thể sử dụng đối tượng giống để tìm những người trông giống những người nhất trong dữ liệu nguồn của bạn. Đối tượng ưa nhìn là một trong những cách hiệu quả nhất để tìm kiếm khách hàng mới.
Khi tạo đối tượng giống người xem, bạn có thể điều chỉnh kích thước đối tượng giống người xem từ 1% đến 10%, với 1% có nghĩa là đối tượng giống nhất với những người giống như dữ liệu nguồn của bạn. Nếu bạn điều chỉnh nó thành 10%, thuật toán sẽ tìm những người phù hợp với dữ liệu nguồn của bạn với mức đa dạng lên đến 10% và được sử dụng tốt nhất khi bạn có ngân sách để ưu tiên phạm vi tiếp cận.
Tùy thuộc vào dữ liệu nguồn của bạn, đối tượng giống có thể được sử dụng cho quảng cáo cuối kênh hoặc thậm chí đầu kênh. Dữ liệu nguồn của bạn càng gần đối tượng cuối kênh và bạn sử dụng 1%, thì đối tượng giống đầu ra của bạn cũng sẽ ở cuối kênh.
Đối tượng đã lưu là một loại đối tượng khác hoàn hảo cho đầu kênh. Với đối tượng đã lưu, bạn có thể tìm kiếm đối tượng dựa trên nhân khẩu học, sở thích, sự kiện trong đời, thói quen chi tiêu, thói quen kỹ thuật số và thu nhập.
Nếu có ngân sách, bạn có thể thử chạy quảng cáo cuối kênh trực tiếp cho các đối tượng rộng rãi, đã lưu của mình và dựa vào sức mạnh của thuật toán của Facebook để tối ưu hóa đối tượng cho bạn.
Tạo các loại quảng cáo phù hợp
Bạn sẽ không muốn gửi khuyến mại cho một người thậm chí không biết liệu sản phẩm của bạn có thể giúp họ hay không. Việc tùy chỉnh quảng cáo cho từng giai đoạn của hành trình khách hàng đảm bảo tiền của bạn được chi tiêu hợp lý và những người xem quảng cáo của bạn dễ tiếp thu thông điệp của bạn.
Quảng cáo sản phẩm động (DPA) cho BoF
Với quảng cáo động, bạn có thể mở rộng quy mô nỗ lực quảng cáo của mình khi bạn có nhiều sản phẩm và muốn tiết kiệm tiền và thời gian cho từng quảng cáo riêng lẻ.
Thay vì thiết lập các quảng cáo riêng lẻ, bạn có thể thiết lập một danh mục với tất cả các sản phẩm và dịch vụ của mình. Khi một người mua tiềm năng thể hiện sự quan tâm đến một trong các sản phẩm của bạn, thuật toán sẽ tự động hiển thị cho họ một trong các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong một quảng cáo được cá nhân hóa.
Người ảnh hưởng-tạo-nội dung
Có hai lý do để sử dụng nội dung do người ảnh hưởng tạo ra: người có ảnh hưởng tạo ra những hình ảnh hoặc video đẹp về sản phẩm của bạn và thậm chí họ còn quảng cáo chúng đến khán giả của bạn.
Khi mọi người nghĩ về những người có ảnh hưởng, họ thường hình dung ra những siêu sao như Kylie Jenner. Tuy nhiên, những người có ảnh hưởng nhỏ hơn trong các cộng đồng tương tác cao thường có ROI cao nhất. Còn được gọi là những người có ảnh hưởng vi mô, những người sáng tạo nội dung này có cộng đồng từ 1.000 đến 100.000 người theo dõi và đôi khi sẽ hợp tác miễn phí với bạn để đổi lấy sản phẩm mà bạn gửi cho họ.
Hợp tác với những người có ảnh hưởng giúp tăng nhận thức, xây dựng sự yêu thích của thương hiệu và cũng tiết kiệm tiền cho việc tạo quảng cáo. Đọc hướng dẫn đầy đủ của chúng tôi về Facebook influencer marketing để tìm hiểu thêm.
Phân tích xem chiến lược quảng cáo trên Facebook của bạn có đang hoạt động hay không
Bạn có thể đo lường mức độ hoạt động của quảng cáo Facebook bằng cách chú ý đến lợi tức chi tiêu quảng cáo (ROAS) và chi phí chuyển đổi khách hàng (CAC) hoặc giá mỗi lần mua hàng (CPP), nếu bạn đang sử dụng Facebook Pixel chính xác, có sẵn trực tiếp trong Trình quản lý quảng cáo của bạn.
Dưới đây là một số cách để tối đa hóa chuyển đổi trong khi vẫn giữ chi phí thấp:
- Tự động hóa quản lý quảng cáo để ngăn chặn thời gian dành cho các công việc thường ngày
- Sử dụng tự động hóa để tạm dừng chi tiêu cho các quảng cáo không hoạt động
- Sử dụng tự động hóa để tăng chi tiêu cho các quảng cáo hiệu suất cao
- Tạo quảng cáo giải trí, vì quảng cáo có hiệu suất thấp, chi phí hiển thị cao hơn
- Giảm chi phí tăng khách hàng tiềm năng bằng cách đầu tư vào tiếp thị nội dung
- Tập trung phần lớn ngân sách của bạn vào đối tượng cuối kênh
Đọc báo cáo chi phí quảng cáo Facebook của chúng tôi để tìm hiểu thêm về cách hoạt động của chi phí quảng cáo Facebook.
Nếu bạn có thể tạo ROAS mạnh mẽ từ các chiến dịch quảng cáo trên Facebook của mình, bạn nên cân nhắc việc tăng ngân sách và mở rộng các chiến dịch Facebook ngay khi bạn có thể xử lý khối lượng.
Lên kế hoạch trước cho các chiến dịch ngày lễ và Thứ Sáu Đen
Một cảnh báo nhanh về Thứ Sáu Đen và Quý 4: Chi phí quảng cáo trên Facebook tăng đột biến trong ba tháng cuối năm, có nguy cơ phải chờ đợi quá lâu để chuẩn bị cho nó.
Nếu bạn có ngân sách, hãy bắt đầu xây dựng danh sách nhắm mục tiêu lại sớm nhất là vào tháng 7 và tháng 8 vì đối tượng nhắm mục tiêu lại thường có chi phí quảng cáo thấp hơn. Vì vậy, trước mùa lễ, bạn có thể muốn gửi quảng cáo nội dung đến các đối tượng đã lưu và đã xem của mình để chuyển họ sang nhắm mục tiêu lại đối tượng.
Vì đây là thời điểm độc đáo trong năm cho quảng cáo Facebook, hãy đọc hướng dẫn đầy đủ của chúng tôi về quảng cáo Facebook ngày Thứ Sáu Đen để tìm hiểu thêm.
